En los primeros días de marcha blanca del nuevo aeropuerto Jorge Chávez, una de las principales quejas de los usuarios ha sido la falta de señalización adecuada en los accesos al nuevo terminal. Lo que debía ser una experiencia moderna y eficiente, ha terminado generando confusión, malestar y retrasos para quienes intentan ingresar a las instalaciones.
Recientemente, varios pasajeros reportaron que, al llegar en vehículo o a pie, no existen carteles visibles ni personal suficiente para orientar hacia las zonas de ingreso, embarque o estacionamiento. En algunos casos, los usuarios terminaron entrando por accesos equivocados o caminando largas distancias por ”falta de claridad en la ruta”, comentó una pasajera que viajaba a Cusco.
Asimismo, dentro del terminal, los carteles direccionales han sido calificados como escasos, confusos o mal distribuidos. Las zonas de check-in, migraciones y conexiones no cuentan con una señalización visible y uniforme, lo que genera pérdida de tiempo y ansiedad entre los viajeros, especialmente entre adultos mayores y personas que no conocen el nuevo diseño del aeropuerto.
Ante las críticas, Lima Airport Partners (LAP), operador del aeropuerto, ha reconocido que la señalización es parte de los “ajustes en proceso” durante esta fase de pruebas. Han asegurado que se están tomando medidas para reforzar la orientación al usuario con más personal y mejor ubicación de los avisos visuales.
